Customer Support Expert (m/w/d)

☺️ Happy to Meet You:

Wir sind ein Hamburger Familienunternehmen in 2. Generation!

Verstaubt? Im Gegenteil - wir sind mutig und dynamisch, jung und erfahren (manche schon seit mehr als 25 Jahren Teil der Crew ⛵️), familiär und wertschätzend im Umgang - Humor, Neugier und Drive sind bei uns selbstverständlich an Bord (im Arbeitsalltag).

💙 What We Love Doing:

Seit 40 Jahren entwickeln wir digitale Lösungen für Rechtsabteilungen – von Mittelstand bis hin zu internationalen Konzernen wie Lufthansa oder Haribo - mit uns können sie mit KI mehr aus ihrem juristischer Datenschatz 🚀 holen und vor allem den Überblick über all die wichtigen Anliegen, die sie verantworten, behalten!

🏆 Dabei sind wir deutscher Marktführer. Unser Erfolgsrezept? Kontinuität, Kompetenz und vertrauensvolle, partnerschaftliche und langfristige Zusammenarbeit mit unseren Kunden.

Aufgaben

🔥 1st & 2nd Level Support:

Du unterstützt unsere Kunden telefonisch und per E-Mail bei Fragen rund um unsere Software.

🚀 Software-Installationen & Wartung:

Du führst eigenständig Installationen von Datenbanken & Anwendungen auf Windows- & Linux Servern sowie in containerbasierten Umgebungen durch und unterstützt deren Betrieb.

🔧 Technische Dienstleistungen:

Du begleitest unsere Kunden technisch über den gesamten Lifecycle: Von Implementation über Patchmanagement, Serverumzüge, technisches Troubleshooting & vieles mehr.

📢 Tech-Trends & Innovation:

• Du teilst den Innovationshunger unserer Kunden und freust dich, neue Technologien kennen zu lernen und zu testen.
• Gleichzeitig hältst du dich über Entwicklungen unserer eingesetzten Technologien - u.A. MSSQL/Oracle, Tomcat, Docker, Entra, keycloak - auf dem Laufenden und bringst dein Wissen aktiv ins Team ein.

Qualifikation

✔ Kommunikativ & empathisch – Du erkennst Kundenbedürfnisse schnell und löst Probleme mit aktivem Zuhören.

✔ Strukturiert & lösungsorientiert – Zuverlässigkeit und eigenständiges Arbeiten sind für dich selbstverständlich.

✔ Tech-affin – Du bringst fundierte Kenntnisse im Serverbetrieb von Windows & Linux, Erfahrung mit Java-basierten Webservern (Tomcat) und relationalen Datenbanken (MSSQL/Oracle), sowie Docker mit.

✔ Ticket-basiertes Arbeiten: Du bist mit Ticketsystemen vertraut.

✔ Sicher im Umgang mit Windows & Office – Routine in Microsoft-Umgebungen.

✔ Deutsch auf Muttersprachniveau & fließendes Englisch .

🎯 Von Vorteil:

• Technischer Background (z. B. Ausbildung als IT-Systemkaufmann oder Fachinformatiker).
• Erfahrung im Projekt- und Prozessmanagement oder kaufmännische Kenntnisse

Benefits

🙏 Wertschätzung –

Für uns stehen eine wertschätzende Haltung und rücksichtsvolles Verhalten an erster Stelle.

🤝 Teamzusammenhalt –

Aufgabenbereiche werden nach Stärken zusammengestellt - nur so können wir gemeinsam unser wahres Potenzial als Team entfalten.

🎯 Flache Hierarchien & Gestaltungsfreiraum –

Deine Ideen zählen, kurze Entscheidungswege, regelmäßige Weiterbildungen und Raum für persönliche Entwicklung und Verantwortung.

🏡 Flexibles & mobiles Arbeiten –

Gestalte deinen Arbeitsalltag eigenverantwortlich.

🏢 Schönes Büro in Eppendorf –

Moderne Ausstattung & Top-Anbindung.

🍽️ Happy Office Vibes –

Wöchentliche Team-Lunches & gemeinsame Events, gute Stimmung und jede Menge Kaffee

🚆 Fahrtkostenzuschuss –

Wir unterstützen deine Mobilität mit einem Zuschuss zu deinen Fahrtkosten.

🚴 JobRad –

Bleib flexibel und nachhaltig unterwegs mit unserem JobRad-Leasing-Angebot.

Bereit für den nächsten Schritt?

Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung! 🚀