Prozessmanager (w/m/d) Kundenservice
Deine Aufgaben
- Einführung, Weiterentwicklung und Optimierung von Prozessen im Customer Service mit Fokus auf Digitalisierung, Automatisierung und Kontaktreduzierung
- Identifikation und Umsetzung von Optimierungspotenzialen zur Steigerung von Qualität, Kundenerlebnis und Effizienz
- Abstimmung, Konzeption und Begleitung von Prozessanpassungen in enger Zusammenarbeit mit Dienstleistern, IT und weiteren Fachbereichen
- Kontinuierliches Monitoring bestehender Prozesse sowie Bewertung externer Einflüsse, wie Markttrends oder regulatorischer Anforderungen, und Ableitung geeigneter Maßnahmen
- Erstellung von Analysen, Entscheidungsvorlagen und Handlungsempfehlungen für unterschiedliche Stakeholdern
- Mitarbeit in bereichsübergreifenden Projekten sowie Moderation von Terminen und Sicherstellung eines transparenten Informationsflusses
Dein Profil
- Ausgeprägtes Interesse an neuen Themen sowie Motivation, Prozesse und den Customer Service aktiv weiterzuentwickeln
- Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise gepaart mit analytischen und konzeptionellen Fähigkeiten sowie einer ausgeprägten Hands-on-Mentalität
- Hohe Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und die Fähigkeit, Themen selbstständig voranzutreiben und Entscheidungen zu treffen
- Gute Kenntnisse in MS Excel und PowerPoint sowie ein sicherer Umgang mit Daten und Auswertungen
- Kommunikationsstärke, Teamorientierung und die Fähigkeit, unterschiedliche Interessen und Stakeholder erfolgreich zusammenzubringen
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen
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