IT Service Desk Agent
1) Answer tickets and calls from users at our clients' German sites;
2) Reset passwords, unlock accounts and set up access to applications;
3) Solve common form and approval problems using our runbooks;
4) Escalate harder problems to the application team with a clear description;
5) Keep runbooks and knowledge articles up to date.
- IT training such as Fachinformatiker, a degree or comparable experience
- First experience in a service desk or IT support (internships count too).
- A ticketing system such as Jira Service Management, ServiceNow or OTRS
- ITIL Foundation (bonus)
- Experience with Microsoft 365 and Active Directory (bonus).
- Permanent full-time contract, worked from home anywhere in Germany
- Flexible hours
- 30 days of leave a year on top of public holidays
- A company pension that ResolveOps pays into
- Money each year for training and certifications
- Laptop and home office equipment from us
#LI-Remote
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