Werkstudent Customer Care (w/m/d)

Unternehmensbeschreibung

Mit Content, Tech and Data zu nachhaltigem Erfolg.

Bei RTL Deutschland unterhalten, informieren und inspirieren wir plattformübergreifend täglich Millionen von Menschen mit unseren starken Medienmarken, Inhalten und Produkten. Als Teil der RTL Group bieten wir dabei viele Möglichkeiten: von TV und Streaming über Print und Digital bis Radio und Podcast. Hier arbeiten über 8.000 Kreative, Strategen, Techies, Zahlengenies und Organisationswunder am selben Ziel. Du wirst bei Team-Spirit und Hands-on-Mentalität hellhörig? Du willst über dich hinauswachsen und Teil unseres vielfältigen Teams sein? Du legst Wert auf eine vertrauensvolle Arbeitsatmosphäre? Dabei suchst du Freiraum, deine Ideen umzusetzen und deine Stärken weiterzuentwickeln?

Dann gestalte mit uns die Zukunft von Deutschlands führendem Entertainmentunternehmen.

Stellenbeschreibung

• Du startest ab dem 01.11.2026 in Teilzeit (20h pro Woche) am Standort Hamburg
• Du unterstützt im Digital Customer Care bei Kunden- und Useranfragen rund um unsere digitalen Produkte und Services und recherchierst passende Lösungen
• Du unterstützt bei der Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von KI-Workshops und bringst eigene Ideen für den Einsatz von KI im Arbeitsalltag ein
• Du arbeitest bei digitalen Kundenservice-Prozessen mit und unterstützt bei der Analyse und Einordnung von Fehlern und wiederkehrenden Anfragen
• Du bringst dich in die Weiterentwicklung und Optimierung von Prozessen ein und hilfst dabei, Abläufe im Customer Care einfacher und effizienter zu gestalten
• Du setzt KI-Tools und neue digitale Tools im Arbeitsalltag ein, testest ihre Einsatzmöglichkeiten und sammelst praktische Erfahrungen mit neuen Technologien
• Du unterstützt bei KI-Workshops und kleineren KI-Projekten und bringst eigene Ideen für mögliche Anwendungsfälle ein
• Du dokumentierst Wissen, Lösungen und Prozesse und trägst dazu bei, Informationen für das Team strukturiert und nachvollziehbar festzuhalten

Qualifikationen

• Du bist eingeschriebene:r Student:in. Deine Studienrichtung ist für uns zweitrangig – entscheidend sind dein Interesse an Kundenservice, digitalen Produkten und neuen Technologien
• Du kannst dich gut in Kund:innen und ihre Anliegen hineinversetzen, gehst Fragestellungen strukturiert an und hast Freude daran, passende Lösungen zu finden
• Du arbeitest sorgfältig und analytisch und hast Spaß daran, Informationen zu recherchieren sowie Fehlern und ihren möglichen Ursachen auf den Grund zu gehen
• Du bist neugierig und offen für neue Technologien und hast Lust, digitale Tools und KI-Anwendungen auszuprobieren – Vorkenntnisse im Bereich KI sind kein Muss
• Du arbeitest selbstständig, hinterfragst bestehende Abläufe konstruktiv und bringst gerne eigene Ideen zur Verbesserung von Prozessen ein
• Du kannst Informationen und Lösungen verständlich und strukturiert festhalten und findest dich schnell in neue Themen und Systeme ein
• Fließende Deutschkenntnisse (mind. C1) und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab

Das trifft auf dich zu? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbungsunterlagen (inkl. Anschreiben).

Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen.
Du bist neugierig, wie unser Recruiting-Prozess funktioniert? Dann erhältst du hier den Überblick.

Zusätzliche Informationen

Du wirst Teil des DPV (Deutscher Pressevertrieb) am Standort Hamburg. Der DPV übernimmt für verschiedene Medienmarken Dienstleistungen rund um Print- und digitale Zeitschriftenangebote – von Abo- und Kundenservice bis hin zu digitalen Lösungen und Prozessen. In unserem Team arbeiten wir an der Schnittstelle von Customer Care, digitalen Produkten und neuen Technologien und probieren auch aus, wie KI uns sinnvoll unterstützen kann. Uns sind Austausch, gemeinsames Lernen und neue Ideen wichtig – dazu gehören mobiles Arbeiten, Weiterbildung und interne Workshops und natürlich unsere ziemlich gute Kaffeekultur.