Produktmanager Customer Service Systeme | AIRBUS (m/w/d)
Aufgaben
- Produktstrategie : Die Vision des Business Product Owners in klare technische Lieferpläne für die Freshdesk-Plattform übersetzen
- Backlog-Management : Den digitalen Produkt-Backlog für Freshdesk eigenverantwortlich verwalten und priorisieren
- Teamführung : Externe und interne Entwicklungsteams leiten, um qualitativ hochwertige Releases und stabile Ticketprozesse zu liefern
- Systemoptimierung : Das DevOps- und Administrations-Setup für Freshdesk vorantreiben, inklusive Systemüberwachung und Incident-Handling
- Workflow-Automatisierung : Best-in-Class-Ticket-Routing, Automatisierungsregeln und Self-Service-Wissensdatenbanken entwerfen und implementieren
- Funktionsübergreifende Zusammenarbeit : Eng mit Solution Architects, UX/CX-Designern, Kundensupport-Managern und Engineering-Teams zusammenarbeiten
- Governance & Sicherheit : Die vollständige Einhaltung von Airbus CyberSecurity-, GDPR- und internen Datengovernance-Standards sicherstellen
Qualifikation
- Abgeschlossenes Studium in Projektmanagement, Informatik oder Wirtschaftsinformatik (mindestens Bachelor)
- Mehrjährige Berufserfahrung in den Bereichen IT/Informationssysteme, Kundenservice und Luft- und Raumfahrt
- Gute Kenntnisse in Change Management und Projektmanagement
- Sicherer Umgang mit Google Workspace und Jira
- Verhandlungssicheres Englisch (mind. C1)
- Starke Kommunikationsfähigkeiten, analytisches Denkvermögen und eine ergebnisorientierte Arbeitsweise
- Lebenslauf in englischer Sprache erforderlich
- Eine gültige, uneingeschränkte Arbeitserlaubnis für die Europäische Union (kein Studentenvisum) zwingend notwendig
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