Praktikum im Customer Success & Prozessmanagement - 100% Remote (m/w/d)
Bei der DELA – Deutsche E-Learning Akademie begleiten wir Erwachsene auf ihrem beruflichen Weiterbildungsweg.
Im Customer Success stellen wir sicher, dass Teilnehmende optimal betreut werden – strukturiert, effizient und prozessgesteuert.
Du studierst BWL oder einen vergleichbaren wirtschaftswissenschaftlichen Studiengang und möchtest operative Praxis mit Prozessdenken verbinden? Dann bist du bei uns richtig.
Aufgaben
- Unterstützung bei der Einführung eines erweiterten CRM Systems
- Unterstützung im operativen Customer Support (Mail, Telefon, CRM)
- Strukturierte Dokumentation in unserem CRM-System (Pipedrive)
- Analyse wiederkehrender Anliegen und Ableitung von Optimierungspotenzial
- Mitarbeit beim Aufbau und der Weiterentwicklung unseres Beschwerdemanagements
- Erstellung und Optimierung von Standardprozessen und Kommunikationsleitfäden
- Unterstützung bei KPI-Tracking im Customer Success (z. B. Reaktionszeiten, Zufriedenheit, Eskalationsquoten)
Qualifikation
- Studium im Bereich BWL, Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftspsychologie oder vergleichbar
- Pflichtpraktikum im Rahmen deines Studiums
- Analytisches Denken und strukturierte Arbeitsweise
- Sehr gute schriftliche Ausdrucksfähigkeit
- Interesse an Prozessoptimierung und Servicequalität
Benefits
- Echte Verantwortung statt Beobachterrolle in einem schnell wachsenden StartUp
- Transparente Lernziele und qualifizierte Praktikumsbescheinigung
- Flexible Arbeitszeiten
- 100% Remote
- Praktikumsvergütung
Du erfüllst nicht alle Punkte zu 100 %? Bewirb dich trotzdem – Motivation und Lernbereitschaft sind uns wichtiger als ein perfektes Profil.
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