Teamlead (m/w/d) Customer & Commercial Service
Aufgaben:
- Fachliche Führung und Koordination des Teams sowie Steuerung des operativen Tagesgeschäfts inklusive Prioritäten, Kapazitäten und Vertretungen
- Sicherstellung einer einheitlichen Service- und Bearbeitungsqualität, Klärung von Eskalationen und frühzeitiges Erkennen operativer Risiken
- Weiterentwicklung von Prozessen, Standards und Schnittstellen sowie Umsetzung von Maßnahmen zur Reduzierung von Fehlern, Doppelarbeiten und Medienbrüchen
- Definition, Analyse und Reporting relevanter KPIs, insbesondere zu Servicequalität, Bearbeitungszeiten, Rückständen, Eskalationen und Kapazitäten
- Zusammenarbeit mit Sales, Marketing, Finance, IT und weiteren Fachbereichen sowie Begleitung organisatorischer Veränderungen
- Vertretung des Head of Marketing & Commercial Operations bei Abwesenheit im abgestimmten Verantwortungs- und Entscheidungsrahmen
Profil:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium in Betriebswirtschaft, Service Management, Operations oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung in Customer Service, Kundenbetreuung, Commercial Service, Vertriebsinnendienst, Auftragsabwicklung oder einem ähnlichen operativen Umfeld
- Erfahrung in der fachlichen Koordination oder Führung von Teams
- Erfahrung mit Service- und Prozesskennzahlen, Reporting und der Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
- Kunden- und Serviceorientierung, wirtschaftliches Denken sowie eine strukturierte, priorisierungsstarke und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Verbindliche Kommunikation, Konfliktfähigkeit und sicherer Umgang mit CRM-, ERP- oder Ticketsystemen sowie MS Office
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