(Senior) Manager CRM (m/w/d) - Salesforce & Transformation

Als Teil des globalen CRM-Teams arbeiten Sie eng mit dem Group Head of CRM und unseren Business Areas zusammen, um die Sales- und Service-CRM-Prozesse und -Landschaft der Körber-Gruppe weiterzuentwickeln. Dabei leisten Sie einen wichtigen Beitrag dazu, die Zusammenarbeit unserer Organisationen weltweit zu verbessern und nachhaltiges Wachstum zu unterstützen.

Diese Rolle ist eine echte Aufbau- und Gestaltungsaufgabe: Sie verwalten nicht lediglich eine bestehende CRM-Landschaft, sondern gestalten aktiv mit, wie unsere globalen Sales- und Service-Teams künftig mit Salesforce arbeiten. Sie übernehmen Verantwortung für die Weiterentwicklung der CRM-Landschaft und gestalten die strategische Roadmap gemeinsam mit unseren Business Areas.

Ihre Rolle in unserem Team

• Sie entwickeln, stimmen ab und implementieren die globale Sales- und Service-CRM-Strategie für die Körber-Gruppe über verschiedene Organisationen, Divisionen und Länder hinweg.
• Sie übernehmen das hands-on Projektmanagement in enger Zusammenarbeit mit unseren internen Business- und IT-CRM-Teams sowie externen Partnern.
• Sie übernehmen die End-to-End-Verantwortung für CRM-bezogene Workstreams mit Fokus auf Sales und Service innerhalb des Salesforce-Technologie-Stacks.
• Als Product Owner definieren Sie die Vision für die Weiterentwicklung unserer CRM-Landschaft und stimmen die CRM-Roadmap gemeinsam mit den Business Areas ab.
• Sie hinterfragen bestehende Geschäftsprozesse und entwickeln diese kontinuierlich weiter. Dabei zeigen Sie auf, wie CRM unsere Sales- und Service-Teams bestmöglich unterstützen kann – beispielsweise im Opportunity- oder Case Management.
• Sie treiben die globale Akzeptanz und Nutzung von CRM voran und unterstützen Anwenderinnen und Anwender bei der erfolgreichen Einführung und Nutzung neuer Lösungen.
• Sie vermitteln den Mehrwert von CRM innerhalb der Organisation und schaffen Verständnis für neue Funktionalitäten und Arbeitsweisen.
• Sie definieren und strukturieren funktionale Anforderungen, User Stories und Use Cases und stellen deren klare Übersetzung in umsetzbare Lösungen gemeinsam mit Business und IT sicher.
• Sie arbeiten mit Stakeholdern auf unterschiedlichen Hierarchieebenen und in verschiedenen Ländern und tragen dazu bei, unterschiedliche Anforderungen in einer gemeinsamen globalen CRM-Roadmap zusammenzuführen.

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Bachelor- oder Masterstudium in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Informatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung
• 2–5 Jahre Berufserfahrung in der Umsetzung von Sales- oder Service-Cloud-Projekten, einschließlich mindestens einer von Ihnen persönlich verantworteten End-to-End-Implementierung oder eines größeren Rollouts
• Erfahrung in einem internationalen Matrixumfeld oder in der IT- bzw. Strategieberatung sowie die Fähigkeit, Entscheidungen auch ohne disziplinarische Führungsverantwortung voranzutreiben
• Erfahrung im Sales- oder Service-Umfeld, idealerweise in strategischen, operativen oder projektbezogenen Funktionen
• Hands-on-Kenntnisse auf Konfigurationsebene in Salesforce Sales Cloud und/oder Service Cloud – Sie können Anforderungen spezifizieren, Lösungen testen und die Arbeit von Administratoren und Implementierungspartnern fachlich hinterfragen
• Salesforce-Zertifizierungen, z. B. Salesforce Administrator oder Sales Cloud / Service Cloud Consultant, bzw. ein aktiver Trailhead-Lernpfad sind von Vorteil
• Ausgeprägtes Verständnis für Geschäftsprozesse und die Fähigkeit, gemeinsam mit Sales- oder Service-Verantwortlichen bestehende Prozesse zu analysieren, Verbesserungspotenziale zu identifizieren und passende CRM-Lösungen abzuleiten
• Souveränes Auftreten und hohe Glaubwürdigkeit gegenüber Business- und IT-Stakeholdern auf unterschiedlichen Hierarchieebenen
• Ausgeprägte Eigeninitiative sowie eine strukturierte, lösungsorientierte und pragmatische Arbeitsweise
• Sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Ihre Vorteile

• Gestalten Sie CRM auf globaler Ebene – arbeiten Sie mit Kolleginnen und Kollegen, Business Areas und Stakeholdern aus verschiedenen Ländern und Funktionen zusammen und gestalten Sie die globale Sales- und Service-CRM-Landschaft von Körber aktiv mit.
• Arbeiten Sie in einem internationalen und kollaborativen Umfeld – unsere offene Unternehmenskultur fördert Austausch, Transparenz und bereichsübergreifende Zusammenarbeit.
• Übernehmen Sie Verantwortung und gestalten Sie mit – treiben Sie die strategische Weiterentwicklung unserer CRM-Landschaft voran und setzen Sie Impulse, die unsere Sales- und Service-Organisationen weltweit unterstützen.
• Entwickeln Sie sich mit Ihrer Rolle weiter – wir bieten vielfältige Lernangebote und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten, mit denen Sie Ihre fachlichen und persönlichen Kompetenzen kontinuierlich ausbauen können.
• Profitieren Sie von einer leistungsgerechten Vergütung – fair und marktgerecht entsprechend Ihrer Verantwortung und Leistung.
• Gestalten Sie Ihren Arbeitsalltag flexibel – unsere flexiblen Arbeitszeiten ermöglichen Ihnen eine eigenständige und bedarfsgerechte Organisation Ihres Arbeitstages.
• Arbeiten Sie flexibel und mobil – nutzen Sie die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten und profitieren Sie von mehr Flexibilität im Alltag.
• Profitieren Sie von unseren Angeboten am Standort Hamburg – wir unterstützen Sie bei den ÖPNV-Kosten und stellen Ihnen kostenlose PKW-Stellplätze zur Verfügung.

Jetzt bewerben und Teil unseres Teams werden!

Bereit für den nächsten Schritt? Mit einem Klick auf „ Jetzt bewerben “ kann es direkt losgehen! Solange die Position ausgeschrieben ist, ist eine Bewerbung jederzeit möglich.

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/ Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität. Mehr zu unserer Kultur gibt es hier zu erfahren Kultur bei Körber - Vorbeischauen lohnt sich!

Bei Fragen oder technischen Problemen stehen wir gerne telefonisch unter +49 40 21107 291 oder per E-Mail an [email protected] zur Verfügung. Adeel Rehman Bhatti ist die zuständige Ansprechperson für diese Position. Wir arbeiten mit festen Partnern zusammen und bitten daher Personalberatungen, von einer Kontaktaufnahme per Mail oder Telefon abzusehen.