IT‑Service & IT‑Beratung Expert

Für unseren Kunden suchen wir einen Senior Application Operations Specialist (ITSM Tools)(m/w/d)

Leistungszeitraum: 23.03.2026 – 15.07.2026

Geschätztes Volumen: 550 Stunden

Leistungsort: Remote, Vor-Ort‑Leistung nur bei zwingender Notwendigkeit(Hamburg)

Kommunikation: Ausschließlich über ein Ticketsystem

Projektziel:

• Erstbefüllung, Analyse und Optimierung des ITSM‑Tools BMC Helix
• Verbesserung der Prozessqualität und Prozessunterstützung durch Tools
• Sicherstellung einer stabilen, sicheren, performanten und nutzungsfreundlichen IT‑Service‑Management‑Landschaft
• Unterstützung bei Einführung, Betrieb, Tests, Updates und Dokumentation von Tools und Fachanwendungen
• Erstellung von professionellen technischen Unterlagen und Konzepten

Aufgaben:

• Analyse bestehender und geplanter ITSM‑Tools sowie Erhebung, Bewertung und Dokumentation aller relevanten Anforderungen
• Beratung zu Tool‑Optimierung, Prozessunterstützung, technischer Prozessabbildung und Erstellung fachlicher wie technischer Konzepte
• Erstellung von Feinkonzeptionen, Teststrategien, Testfällen, Betriebsunterlagen und Sicherheitsdokumentationen
• Iterative Entwicklungsarbeit inklusive Anforderungsbewertung, Dokumentation, Testdurchführung, Fehleranalyse, Updates und Wartung
• Unterstützung bei Installation, Konfiguration und Einführung neuer Fachanwendungen sowie Begleitung von (Major) Releasewechseln
• Betreuung definierter VIP‑Anwender, inklusive Störungsbearbeitung, Installation, Konfiguration, Softwareverteilung und Lösungsfindung
• Umsetzung technischer Lösungen im Bereich Automation, IAM und Konfigurationsmanagement sowie Vorbereitung der Betriebsübergabe
• Erstellung von Entwicklerhandbüchern, Schnittstellenbeschreibungen, Deployment‑Guides und sprachlich optimierten Konzeptdokumenten
• Abstimmung aller Arbeitspakete und Konkretisierung der Leistungen über das Ticketsystem

Anforderungen:

• Erfahrung in Analyse, Bewertung und Optimierung von IT‑Service‑Management‑Tools (Usability, Performance, Security)
• Fundierte Kenntnisse in Anforderungsanalyse, Ableitung fachlicher und technischer Feinkonzepte und Erstellung strukturierter Anforderungskataloge
• Expertise in Prozessanalyse, Prozessoptimierung, Prozessmanagement und Einführung neuer oder erweiterter Prozesse
• Umfangreiche Erfahrung bei der Tool‑Administration, Testfalldefinition, Testdurchführung und Erstellung technischer Unterlagen wie Sicherheitskonzepte, Installations‑ und Testhandbücher
• Fähigkeit zur eigenständigen Entwicklung agiler Lösungsansätze sowie Erfahrung mit agilen Frameworks
• Senior‑Level Know‑how in Entwicklungs‑, Wartungs‑ und Fehlerbehebungsprozessen komplexer IT‑Verfahren
• Kenntnisse im Konfigurationsmanagement, Identity & Access Management und Automationslösungen
• Erfahrung in Installation, Einführung und Releasewechseln von Fachanwendungen in Rechenzentrumsumgebungen
• Fähigkeit zur strukturierten Dokumentation technischer Inhalte sowie zur zielgruppenorientierten sprachlichen Aufbereitung
• Hohe Selbstständigkeit, sicheres Arbeiten über Ticketsysteme und Erfahrung im öffentlichen Sektor

Profil

Sollten Sie freie Ressourcen und Interesse an einer langfristigen Kooperation haben, freue ich mich auf Ihr aktuelles Profil und Ihren Stundensatz (all in) an [email protected]

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