Customer Support Agent Italien - Schwerpunkt Ernährung - 100% (m/w/d)

Bei SHEKO geht's um mehr als Abnehmen – es geht darum, Menschen auf ihrem Weg zu einem gesünderen, nachhaltigeren Lebensstil zu begleiten. Mit Empathie statt Druck. Mit Wissenschaft statt leeren Versprechen. Und mit einer Community, die füreinander da ist.

Gestartet als Online-Shop, heute in den größten Drogerieketten, im LEH und europaweit vertreten. Und wir haben noch viel vor – unter anderem in Italien.

Du sprichst fließend Italienisch, liebst Ernährungsthemen und willst Menschen auf Augenhöhe begleiten? Dann bist Du hier richtig.

Aufgaben

• Customer Support: Du beantwortest Kundenanfragen auf Italienisch – schnell, empathisch und auf den Punkt.
• Makropflege: Du erstellst und pflegst unsere Antwortvorlagen und entwickelst sie kontinuierlich weiter.
• Community Moderation: Du moderierst unsere italienischsprachigen Social-Media-Kanäle und sorgst für eine positive, wertschätzende Atmosphäre.
• Bewertungsmanagement: Du behältst Bewertungen auf relevanten Plattformen im Blick und antwortest professionell im SHEKO-Ton.
• Eskalation & Koordination: Du bist die Verbindung zwischen unseren italienischen Kunden und dem Team – Du eskalierst, priorisierst und sorgst dafür, dass nichts verloren geht.
• Reporting & Trends: Du dokumentierst wiederkehrendes Kundenfeedback, erkennst Muster und gibst wertvolle Insights regelmäßig ans Team weiter.
• Qualitätssicherung: Du achtest auf einheitliche Tonalität, Response Times und hohe Servicequalität – auch wenn es mal stressig wird.

Qualifikation

• Italienisch auf Muttersprachler-Niveau, gutes Deutsch – Du arbeitest täglich mit unserem Team in Hamburg zusammen
• Du interessierst Dich für Ernährung und gesundes Leben – und das merkt man.
• Erfahrung im Customer Support oder Community Management – idealerweise im D2C- oder Health-Umfeld
• Empathie, Kommunikationsstärke und eine strukturierte Arbeitsweise
• Ein fachlicher Hintergrund (z.B. Ernährungstherapie, Ökotrophologie) ist ein Plus – aber kein Muss

Benefits

• Echte Gestaltungsfreiheit: Flache Hierarchien, offene Feedback-Kultur und die Möglichkeit, ein wachsendes Unternehmen aktiv mitzuprägen
• Persönliche Entwicklung: Wir entwickeln gemeinsam Karriereziele, die zu Dir passen – fachlich wie persönlich
• Starkes Team: Hands-On-Mentalität, enormer Zusammenhalt und eine Kultur, in der gegenseitige Unterstützung selbstverständlich ist
• Modernes Office: Wohlfühlfaktor in Hamburg-Winterhude, zentral am schönen Mühlenkamp in Alsternähe. Dresscode? Komm wie Du Dich am wohlsten fühlst
• Die Basics: Wasser, Tee, Kaffee & Shake-Flat, regelmäßige Team-Events und legendäre Firmenpartys

Das hört sich gut an? Dann bewirb Dich mit Deinem Lebenslauf und einem Anschreiben über Join. Ja, wir lesen Anschreiben wirklich – sie zeigen uns, wer Du bist und was Dich bewegt. Erzähl uns, warum Du Teil von SHEKO werden willst.

Wir sind gespannt auf Dich!