IT Servicekoordinator Standard Service Requests (m/w/d)
Als Servicekoordinator Standard Service Requests (m/w/d) koordinierst du die Abwicklung von Leistungsabrufen aus Standard-Service-Verträgen und sorgst für reibungslose Prozesse.
Du klärst Aufträge, steuerst Qualität und Termine und optimierst kontinuierlich die Abläufe – mit Fokus auf revisionssichere Dokumentation und Schnittstellenmanagement.
Deine Vorteile
Mitarbeit in einem wachsenden und zukunftsorientierten Umfeld der Telekommunikation
Remote-Anteil von bis zu 100 %
30 Tage Urlaub und flexible Arbeitszeiten
Gehaltspaket zwischen 48.000 € und 79.000 €
Deine Aufgaben
- Annehmen von Leistungsabrufen aus Standard-Service-Verträgen und Auftragsklärung
- Klärung von Zuständigkeitsfragen im Rahmen vertraglicher Leistungen (SSR) mit Entscheidung über Abweichungen von Standardprozessen
- Revisionssichere Dokumentation und Archivierung aller Bearbeitungsfortschritte
- Qualitäts- und Termincontrolling der Auftragsbearbeitung durch Fachbereiche
- Eigenverantwortliche Optimierung vorhandener Prozesse
- Initiierung von Neuerungen sowie Änderungen an ITSM-Shop-Schnittstellen
Dein Profil
- Abgeschlossene IT - oder kaufmännische Ausbildung/Studium bzw. vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung in der Servicekoordination oder Auftragsabwicklung aus Standard-Service-Verträgen
- Sicher in der Klärung von Zuständigkeiten, Auftragsklärung und Prozessabstimmungen
- Hohe Sorgfalt bei revisionssicherer Dokumentation und Archivierung
- Qualitätsbewusstsein mit Fokus auf Termin- und Prozesscontrolling
- Eigeninitiative bei Prozessoptimierungen und Einführung von Neuerungen
- Strukturierte Arbeitsweise mit Verständnis für ITSM-Prozesse und Schnittstellen
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