Junior Technical Support Engineer (all genders)

Unternehmensbeschreibung

SCAYLE ist eine der am schnellsten wachsenden Enterprise-Commerce-Plattformen der Welt und ermöglicht es Marken und Einzelhändlern, ihre D2C-Ambitionen zu verwirklichen. SCAYLE steht für Innovation, internationale Zusammenarbeit und einen starken Fokus auf Daten. Wir sind überzeugt, dass es uns sowohl fachlich als auch persönlich weiterbringt, wenn wir unsere Komfortzone verlassen und mutige Entscheidungen treffen. Probleme sehen wir nicht als Hindernisse, sondern als Chancen, bessere Lösungen zu finden. Wir arbeiten in einem Umfeld, das Flexibilität, Kreativität und kontinuierliche Weiterentwicklung fördert. Uns treibt die gemeinsame Motivation an, etwas zu bewegen und die Zukunft des E-Commerce aktiv mitzugestalten.

Stellenbeschreibung

• Untersuchen technischer Probleme, die von Unternehmenskunden gemeldet werden – Erfassen von Symptomen, Durchführen der festgelegten Prüfungen und Erarbeiten der Ursache bei Standard- und weniger komplexen Fällen, während erfahrene Kollegen Sie bei den schwierigeren unterstützen
• Nutzen von Observability-Werkzeugen (Datadog-Protokolle, Traces, Metriken, Dashboards) zur Diagnose von Problemen über Systemdienste hinweg
• Lesen und Nachverfolgen von Pfaden im Code über mehrere Repositories hinweg zur Überprüfung von Fehlerberichten und zur Verfolgung von Anfragen
• Ausführen von Datenbankabfragen (SQL) zur Bestätigung des Systemstatus, Prüfung von Kundendaten und Reproduktion gemeldeter Probleme
• Eigenverantwortliches Verwalten der zugewiesenen Tickets über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg, von der Erfassung bis zur Lösung oder Eskalation, mit stetig strukturierter Informationserfassung
• Klare und professionelle Kommunikation mit Unternehmenskunden – strukturierte Status-Updates und eindeutige Erwartungshaltung
• Ordnungsgemäßes Vorbereiten von Eskalation: Zusammenstellen des Kontexts, der Schritte zur Reproduktion sowie erster Erkenntnisse vor der Übergabe komplexer Probleme an die Entwicklung
• Aufbau technischer Tiefe – Abarbeiten eines strukturierten Einarbeitungsplans, Ausbau des Wissens in einem Plattformbereich und schrittweise Übernahme komplexerer Fälle

Qualifikationen

• Erste Berufserfahrung im technischen Support, Anwendungs-Support oder einer ähnlichen technischen Funktion ODER ein relevanter technischer Abschluss, Bootcamp oder nachweisbare autodidaktische Erfahrung (eigene Projekte, Open Source etc.)
• Erfahrung in der Betreuung von Unternehmenskunden (B2B), idealerweise bei SaaS- oder cloudbasierten Anwendungen
• Fähigkeit, serverseitigen Code in mindestens einer Sprache zu lesen und der Programmlogik zu folgen. Unsere Plattform basiert größtenteils auf PHP, daher ist Erfahrung im Lesen von PHP von Vorteil
• Vertrautheit mit Observability- oder zentralen Logging-Plattformen (Datadog, Kibana, Grafana, Elasticsearch oder vergleichbar) – Sie können Protokolle durchsuchen, einen Trace lesen und Metriken prüfen (oder stehen kurz davor)
• Grundlegende SQL-Kenntnisse – Fähigkeit zum Schreiben einfacher Abfragen (SELECT, JOIN, WHERE) zur Datenüberprüfung und zur Ermittlung des Systemstatus
• Verständnis grundlegender Konzepte verteilter Systeme: APIs, Warteschlangen, Wiederholungsversuche von Anfragen
• Praktische Kenntnisse von und Web-Technologien – REST-APIs, Statuscodes, Request-Header sowie Werkzeuge wie curl oder Postman
• Klares, professionelles Schriftenglisch. Sie werden von Beginn an direkt mit Unternehmenskunden kommunizieren
• Sie nutzen bereits KI-Werkzeuge, um schneller zu lernen und Probleme zu lösen, und können uns erzählen, wofür Sie diese einsetzen

Nice to Have

• Erfahrung beim Lesen von PHP – unsere Plattform basiert größtenteils auf PHP, was Ihnen bei der Einarbeitung hilft
• Erfahrung im Bereich E-Commerce oder mit Plattformen für den digitalen Handel (Storefront, Checkout, Zahlungen, Katalog, Auftragsabwicklung)
• Eigene Projekte, Open-Source- oder Dokumentationsbeiträge – alles, was zeigt, dass Sie durch praktische Umsetzung lernen
• Erfahrung in einer Rolle mit direktem Kundenkontakt

Zusätzliche Informationen

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Ein Ort, an dem Du Du sein kannst.
Wir sehen es als unsere Verantwortung, ein Umfeld zu schaffen, in dem sich alle so willkommen fühlen können, wie sie sind.
Unterschiedliche Hintergründe und Perspektiven machen uns stärker und prägen unsere Kultur.
Wofür wir intern stehen, dafür stehen wir auch als Marke: Akzeptanz, Inklusion und Fairness.