Customer Support Manager (m/w/d)

Über BringLiesel

Wir sind ein innovatives Unternehmen, das sich mit Herzblut für die individuelle Versorgung pflegebedürftiger Menschen mit Produkten des täglichen Bedarfs einsetzt. Seit 2016 sind wir digitale Pioniere: Mit unserer einzigartigen Einkaufsplattform und unserem leistungsstarken Logistikzentrum bringen wir über 1.200 Produkte des täglichen Bedarfs direkt in Pflegeeinrichtungen – bewohnerbezogen bestellt, individuell verpackt und smart abgerechnet. Über 2.300 Einrichtungen und mehr als 80.000 Pflegebedürftige vertrauen bereits auf unsere Lösung – und behalten so ein wichtiges Stück Selbstbestimmung und Lebensqualität. Um diesen wertvollen Service und unseren Support auf das nächste Level zu heben, suchen wir dich!

Dein Impact bei BringLiesel

Wir befinden uns in einer dynamischen Wachstumsphase – und genau das macht deine Rolle so besonders: Als Customer Support Manager (m/w/d) übernimmst du die Verantwortung für den gesamten Customer Support von BringLiesel und brauchst dafür beides – ein sicheres Gespür für das operative Tagesgeschäft und den strategischen Weitblick, den Support als Ganzes weiterzudenken. Sämtliche Kanäle laufen heute bei einer Person zusammen; du übernimmst das nicht, um es zu verwalten, sondern um es aktiv neu zu gestalten. Du bekommst die Chance, diesen Bereich weiterzuentwickeln statt eine bestehende Struktur zu pflegen.

Aufgaben

Deine Verantwortung reicht von:

• Operative Verantwortung für alle Support-Kanäle : Telefon, Chat (im Shop) und E-Mail – von Reklamationen bis zur Unterstützung beim Bestellprozess.
• Strategische Weiterentwicklung des Supports : Du baust Self-Service-Angebote, eine Wissensdatenbank/FAQ und Automatisierung (z. B. Chatbot) für wiederkehrende Anfragen aktiv auf – nicht auf Zuruf, sondern aus eigenem Antrieb.
• Prozessverantwortung : Du definierst Service-Standards und KPIs (Reaktionszeit, Lösungsquote, Kundenzufriedenheit) und sorgst dafür, dass sie auch wirken.
• Enge, gestaltende Zusammenarbeit mit Key Account Management, Customer Success und Vertriebsassistenz sowie mit Produkt/Tech bei technischen Anliegen.
• Die Chance, ein kleines Support-Team von Grund auf aufzubauen, sobald Automatisierung und Prozesse stehen.
• Freudebringer : Nach innen und nach außen. Du bist die empathische Stimme von BringLiesel für unsere Kunden und sorgst im Team dafür, dass unsere Werte gelebt werden.

Qualifikation

Was du mitbringst

• Erfahrung im Kundenservice : Du bringst fundierte Erfahrung im Kundenservice oder Support mit und hast idealerweise schon erste Verantwortung für Prozesse oder ein kleines Team getragen.
• Macher-Mentalität & Gestaltungswille : Du denkst sowohl operativ als auch strategisch. Du wartest nicht auf Anweisungen, sondern gehst Themen proaktiv an und hast Lust, Strukturen in einem dynamischen Umfeld von Grund auf neu hochzuziehen.
• Technologisches Verständnis : Du bist fit im Umgang mit modernen Support-Tools (bspw. HubSpot) und bringst idealerweise bereits Erfahrung mit Automatisierungs-, Chat- oder Self-Service-Lösungen mit.
• Kommunikationsstärke & Empathie : Du überzeugst durch eine exzellente Ausdrucksweise in Wort und Schrift (sehr gute Deutschkenntnisse) und bringst das nötige Fingerspitzengefühl für die Kommunikation im sensiblen Pflegeumfeld mit.

Benefits

Was wir dir bieten

• Einen sinnstiftenden Job, der dir und unseren Kunden täglich Freude bringt – mit echtem Social Impact. Unser NPS liegt bei >60.
• Die einmalige Chance, den Customer Support bei BringLiesel von Anfang an nach deinen eigenen Vorstellungen zu prägen und mitzugestalten.
• Viel Gestaltungsspielraum und hervorragende Entwicklungsperspektiven in einem stark wachsenden Unternehmen.
• Ein herzliches, ambitioniertes Team direkt am Standort Lübeck mit kurzen Wegen und einer offenen, transparenten Unternehmenskultur.
• Ein finanziell unabhängiges Unternehmen, das sich zu 100 % auf seine Vision fokussieren kann.
• Geregelte und flexible Arbeitszeiten – damit du auch Zeit für die Dinge hast, die dir privat wichtig sind!
• Und weitere Benefits, über die wir gerne persönlich mit dir sprechen!

Du erfüllst nicht alle Kriterien zu 100 %? Wir wissen aus eigener Erfahrung, dass manche Wege noch gegangen werden müssen – gerne gehen wir diese gemeinsam und wachsen mit- und aneinander. Lass dich daher nicht von einer Bewerbung abhalten – wir freuen uns darauf, von dir überzeugt zu werden!

Bist du bereit, mit uns die Zukunft der Versorgung pflegebedürftiger Menschen zu gestalten?