Customer Support Manager - SaaS (m/w/d) | Hamburg / Frankfurt

Work @ everii

Du begeisterst dich für B2B SaaS Software? Du liebst es, Kunden zu unterstützen und ihre Herausforderungen zu lösen? Du möchtest in einem dynamischen Umfeld arbeiten, in dem du deine Support-Kompetenzen ausbauen und zugleich tiefer in den Bereich eintauchen kannst?


Dann solltest du jetzt weiterlesen!

Deine Aufgaben

• Kundenkommunikation : Du bist die erste Anlaufstelle im 1st Level Support und im engen Austausch mit unseren Kunden.
• Anfragenmanagement : Du nimmst Supportanfragen entgegen und sorgst für ihre schnelle Analyse und Lösung.
• Kundenunterstützung : Du stehst Kunden beratend zur Seite und löst technische sowie funktionale Anfragen rund um unsere Planning-Tools.
• Lösungsentwicklung : Selbstständige Bearbeitung von Anfragen und Anwendung moderner Tools wie Datenbanken und Ticketsysteme.
• Produktverbesserung : Du erkennst Optimierungsmöglichkeiten und gibst wertvolles Feedback zur Produktverbesserung weiter.
• Dokumentation : Du pflegst und entwickelst unsere Support-Dokumentationen und gibst hilfreiche Beiträge für unsere Wissensdatenbank

Dein Profil

• Qualifikation:  Du konntest bereits   erste   Berufserfahrung im (technischen) Support sammeln.
• Technisches Verständnis: Du bringst technisches Know-how mit und bist offen für SaaS und on-premise-Lösungen sowie moderne Business-Software.
• Interesse an Weiterentwicklung: Du bist motiviert, dich im Bereich Support zu vertiefen und zugleich Einblicke in Customer Success zu gewinnen.
• Kommunikationsstärke: Freude daran, Kundenkontakt zu pflegen und Lösungen zu entwickeln.
• Teamplayer: Du arbeitest gern im Team und bist bereit, dich in die verschiedenen Aspekte des Kundenmanagements einzuarbeiten.
• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse sind ein Plus.

Was wir bieten

• Smart Work: Technische Ausstattung für Remote Work, ein hybrides Arbeitsmodell.
• Individuelle Entwicklung : Raum für eigenverantwortliches Arbeiten und kontinuierliches Lernen.
• Flache Hierarchien : Schnelle Entscheidungswege und viel Gestaltungsspielraum.
• Feel-Good Atmosphäre: Frisches Obst, Kaffee, gekühlte Getränke und wöchentliches gemeinsames Frühstück – mitten im Herzen von Hamburg oder Frankfurt.
• Tech-Stack & Team: Moderne Tools und Technologien in einem produktnahen Team mit kurzen Entscheidungswegen.
• Stabilität: Unbefristete Festanstellung in Vollzeit, Start ab sofort möglich.

Über uns

Professional Services Automation for everiione

Gestalte mit uns die Arbeitswelt von morgen

Als führender Anbieter von Professional Services Automation (PSA) im DACH-Raum betreuen wir mehr als 13.000 Kunden. Über 200.000 Nutzer vertrauen täglich auf die End-to-End-Lösungen von everii. Wir helfen Unternehmen jeder Branche und Größe effizienter und erfolgreicher zu arbeiten. Unser Credo: Einen reibungslosen Business Prozess garantieren, damit mehr Zeit für das Kerngeschäft unserer Kunden bleibt.

Zu unseren zentralen Märkten gehören Agenturen, Beratungen, IT-Unternehmen und Planungsbüros. Wir verstehen uns dabei nicht nur als Software-Anbieter, wir sind der Partner für einen reibungslosen Business-Alltag und eine erfolgreichere Zukunft unserer Kunden.

Nahbarkeit trifft Marktführerschaft. Pioniergeist trifft Erfahrung.

Mit mehr als 120 Mitarbeitern an zehn Standorten in Deutschland, Österreich, Schweiz und England kombiniert die everii Group globale Innovationskraft mit lokaler Präsenz.

Teil von uns zu sein bedeutet, als Experte in deinem Aufgabenbereich zu glänzen und deine Talente individuell zu entfalten und weiterzuentwickeln. Dabei wirst du von einem visionären Team unterstützt, dass deinen Pioniergeist teilt.
Unsere Werte: Transparenz, Vertrauen, Nahbarkeit, Coolness und Pioniergeist prägen unsere Unternehmenskultur und die Menschen, die sie leben.