Kundenservice / Customer Support Agent (m/w/d)

Übernimm Verantwortung:

• Kundenanfragen per Telefon und E-Mail beantworten und dabei für eine positive Kundenerfahrung sorgen
• Kunden bei Bestellungen begleiten und einen reibungslosen Bestellprozess sicherstellen
• Bei der Auswahl von Brillenfassungen und Gläsern kompetent beraten
• Reklamationen lösungsorientiert bearbeiten
• Eng mit Lager, Optikwerkstatt und Versanddienstleistern zusammenarbeiten
• Ideen einbringen, um unsere Serviceprozesse kontinuierlich zu verbessern

Nutze deine Fähigkeiten:

• Motivation zählt - eine abgeschlossene Ausbildung oder Erfahrung ist kein Muss. Wir begleiten dich mit einer umfassenden Einarbeitung
• Kommunikationsstärke und Freude am direkten Kundenkontakt
• Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse; idealerweise sprichst du eine weitere Sprache, um unsere internationalen Kunden bestmöglich zu beraten (z. B. Niederländisch, Polnisch, Italienisch, Dänisch, Schwedisch, Spanisch, Französisch, Ungarisch)
• Servicementalität und lösungsorientiertes Arbeiten

Erwarte Mehr:

• Hybrides Arbeiten und flexible Arbeitszeiten nach der Einarbeitung für deine Work-Life-Balance
• Modern ausgestattetes Büro im Herzen von Hamburg
• Unbefristeter Arbeitsvertrag in einem innovativen Unternehmen
• Transparente Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien, in der jede Person geschätzt wird
• Eigenverantwortliches Arbeiten mit Raum für deine Ideen
• Attraktive Mitarbeitervorteile und Vergünstigungen
• Zuschuss zum Deutschlandticket
• Regelmäßige Teamevents

Bereit für einen Wechsel?

Dann bewirb dich jetzt – wir freuen uns auf deine Bewerbung mit Angabe deines frühestmöglichen Eintrittstermins und deiner Gehaltsvorstellung per E-Mail an [email protected] oder über unser Bewerbungsportal.

Über uns

Edel-Optics ist einer der Top Retailer für Brillen. Bereits über eine Million Seh- und Sonnenbrillen gingen von der Hansestadt an unsere Kunden in 120 Ländern. Zusammen mit den neuen Investoren Optiker Bode und Brillen Rottler sind wir dabei, den Brillenmarkt zu revolutionieren und unseren Kundinnen und Kunden ein unvergleichliches Einkaufserlebnis sowohl online als auch offline zu bieten. E-Commerce, schnelles Wachstum und Hands-On sind Dein Ding? Wenn Du unseren Blick auf die Brille als eines der wichtigsten Fashion-Accessoires teilst und unsere Vision mitgestalten möchtest, dann werde auch Du Teil unseres Teams!