Service Desk Agent (w/m/d)*

Hast Du Lust, unsere internationalen Lizenzpartner:innen als Service Desk Agent (w/m/d)* zu unterstützen und ihre technischen Probleme im Handumdrehen zu erkennen und zu lösen? Dann bewirb dich jetzt und gestalte mit uns die Zukunft der Immobilienwelt. Mit der Kraft einer weltweit erfolgreichen Marke gehen wir bei Engel & Völkers neue Wege und entwickeln mit unseren internationalen Kolleg:innen innovative digitale Produkte und Dienstleistungen. Bei uns zählt die beste Idee, nicht der höchste Titel. Du agierst von Anfang an mit viel Eigenverantwortung und Gestaltungsfreiheit. Durch anspruchsvolle Aufgaben ergeben sich für dich individuelle Entwicklungsmöglichkeiten. Zur Unterstützung unseres Service-Desk-Teams im Hamburger Headquarter suchen wir dich ab sofort als Service Desk Agent (w/m/d)* in Vollzeit (40 Std.). Als Teil unseres Teams wirst du erste Ansprechperson für unsere Lizenzpartner, mit dem Ziel zeitnah, eine passgenaue Lösung zu finden und eine hohe Zufriedenheit zu erzielen.
Du bist verantwortlich für die Analyse, Bearbeitung und Lösung bzw. Vorqualifizierung nationaler und internationaler Support- und Serviceanfragen via Ticketsystem, Telefon und E-Mail. Bei der Bearbeitung und Lösung komplexer Anfragen nutzt du unsere Knowledge Base sowie unser Fernwartungstool. Du unterstützt unsere User als Ansprechpartner Fragen rund um die Nutzung, Konfiguration und Anpassung unseres eigenen CRM-Systems. Du arbeitest eng mit den Service Desk Teams sowie den jeweiligen IT-Fachbereichen zusammen.
Du bringst erste berufliche Erfahrungen im IT-Support oder als Service Desk Agent mit, vorzugsweise aus dem Immobilienbereich. Du hast erste Kenntnisse im Support von CRM-Systemen und in der Nutzung von Ticketsystemen. Sicherer Umgang mit unterschiedlichen Betriebssystemen (Windows, macOS, iOS und Android) sowie mit Google Workspace oder Microsoft 365. Ein hohes Servicebewusstsein sowie eine lösungsorientierte Arbeitsweise sind dir wichtig. Du bringst sehr gute Kommunikationsfähigkeiten mit - auf Deutsch und Englisch.
Rahmenbedingungen: 30 Tage Urlaub sowie zusätzlich frei an Heiligabend und Silvester, hybrides Arbeitsmodell mit einer monatlich 50%igen Anwesenheit im HQ, Lern-Flatrate in der hausinternen Academy und betriebliche Altersvorsorge. Gesundheit & Mobilität: Monatliche Zuschüsse für deine Sportmitgliedschaft oder für den Urban Sports Club, Work-Life Portal, dein Deutschlandticket, Zuschuss für mobiles Arbeiten und deine eigene Pluxee-Karte. Engel & Völkers Community: Diverse Angebote und Weiterbildungsmöglichkeiten mit E-Learning Formaten, individuelle Förderung, Events und Firmenfeiern, incentiviertes Mitarbeiter:innen Empfehlungs-Programm und weitere Corporate Benefits. Angebote im Headquarter: Monatliche Afterwork Events, Barista Bar mit einer großen Getränkeauswahl und weiteren Snacks, Massage-Angebote, eine jährlich stattfindende Gesundheitswoche, einen wöchentlichen “Safttag” mit frisch gepressten Säften, 24/7 Kiosk, Influenza Impfungen sowie kostenlose Parkplätze & E-Ladesäulen in unserer Tiefgarage. Alle unsere Benefits findest du hier nochmal zusammengefasst.